摘 要
旅游业的繁荣使得旅游景区成为产业链的关键，游客满意度成为衡量其竞争力和发展潜力的关键指标。本研究旨在分析游客满意度的主要问题，并提出提升策略，以支持景区的可持续发展。研究发现四大问题：服务设施不足、服务质量参差不齐、旅游体验单一和信息传递不畅。运用服务质量理论和顾客满意理论，研究深入探讨了这些问题的根源和影响。基于此，提出了提升策略，如完善服务设施、加强基础设施建设、提升服务质量、强化员工培训、丰富旅游体验和优化信息传递，以提高游客满意度，促进景区可持续发展。
关键词：旅游景区；游客满意度；服务质量；信息传递
RESEARCH ON IMPROVING THE STRATEGY OF TOURIST SATISFACTION IN TOURIST ATTRACTIONS
ABSTRACT
The prosperity of tourism makes tourist attractions become the key to the industrial chain, and tourist satisfaction becomes the key indicator to measure their competitiveness and development potential. This study aims to analyze the main issues of tourist satisfaction and propose improvement strategies to support the sustainable development of the scenic area. The study found four major problems: insufficient service facilities, uneven service quality, single tourism experience and poor information transmission. Using the theory of service quality and customer satisfaction, the root and influence of these problems. Based on this, improvement strategies are proposed, such as improving service facilities, strengthening infrastructure construction, improving service quality, strengthening staff training, enriching tourism experience and optimizing information transmission, so as to improve the satisfaction of tourists and promote the sustainable development of scenic spots.
KEY WORDS：Tourist attractions; Tourist satisfaction; Service quality ;Information transmission
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第1章 绪论 1
1.1 研究背景和意义 1
1.2 国内外研究现状 1
第2章 相关理论概述 3
2.1 游客满意度的基本理论 3
2.2 服务质量与顾客满意理论 3
第3章 旅游景区游客满意度面临的主要问题 4
3.1 服务设施不完善 4
3.2 服务质量不一 4
3.3 旅游体验单一 5
3.4 信息传递不畅 5
第4章 旅游景区游客满意度提升策略 6
4.1 完善服务设施 6
4.1.1 加强基础设施建设与现代化升级 6
4.1.2 注重设施的日常维护与管理 6
4.2 提升服务质量 7
4.2.1 强化服务人员的培训与考核 7
4.2.2 建立服务标准，提高服务流程规范化 7
4.3 丰富旅游体验 8
4.3.1 开发多样化、创新性的旅游产品 8
4.3.2 增设互动性、体验性活动，提高参与度 8
4.4 优化信息传递 8
4.4.1 构建高效的旅游信息更新与传递系统 8
4.4.2 利用数字化技术提供个性化信息服务 9
第5章 结论 10
参考文献 11
致 谢 12
