摘 要
随着旅游产业的快速发展，住宿业作为其中的重要组成部分，其服务质量对顾客体验具有决定性影响。本研究旨在对比分析民宿与酒店顾客满意度的差异，并探讨影响满意度的关键因素。通过问卷调查法收集数据，结合SPSS统计软件进行描述性统计、因子分析及回归分析，最终得出结论。研究发现，民宿在个性化服务和文化体验方面表现更优，而酒店则在设施完善性和专业服务水平上占据优势。此外，顾客对民宿的情感联结显著高于酒店，这成为提升满意度的重要驱动因素。本研究创新性地引入情感联结变量，揭示了其在住宿选择中的关键作用，为住宿业优化服务策略提供了理论支持。研究成果不仅有助于明确两类住宿形式的核心竞争力，还为经营者制定差异化发展策略提供了参考依据，从而推动住宿业高质量发展。
关键词：顾客满意度 情感联结 民宿 酒店 服务质量
目 录
摘 要 I
第一章 绪论 1
1.1 民宿与酒店顾客满意度研究背景 1
1.2 国内外研究现状分析 1
第二章 满意度影响因素对比分析 2
2.1 服务品质对满意度的影响 2
2.2 环境设施的对比作用 2
2.3 价格感知与性价比评价 3
第三章 顾客体验与情感价值比较 4
3.1 个性化服务体验差异 4
3.2 文化氛围与情感联结 4
3.3 社交互动与归属感形成 5
第四章 满意度驱动因素量化研究 6
4.1 数据收集与样本特征分析 6
4.2 模型构建与变量选择 6
4.3 结果分析与对比讨论 7
结 论 8
致 谢 9
参考文献 10
原创性声明 11
版权使用授权书 11
