摘 要
随着旅游业的快速发展，游客满意度与忠诚度的关系成为旅游管理研究中的重要议题。本研究旨在探讨游客满意度对忠诚度的影响机制，并分析潜在中介变量的作用。基于社会交换理论和期望确认理论，采用问卷调查法收集了500份有效样本数据，并运用结构方程模型进行数据分析。研究结果表明，游客满意度对忠诚度具有显著正向影响，且感知价值在二者之间起到部分中介作用。此外，情感依恋进一步强化了满意度对忠诚度的间接效应。本研究的创新点在于引入感知价值与情感依恋作为中介变量，揭示了满意度到忠诚度的多层次传导路径，为旅游企业管理实践提供了理论支持。研究结论有助于优化旅游服务设计，提升游客体验质量，从而促进旅游企业的可持续发展。关键词：游客满意度 忠诚度 感知价值 情感依恋 结构方程模型
目 录
摘 要 I
第一章 绪论 2
1.1 旅游管理中满意度与忠诚度的研究背景 2
1.2 国内外研究现状分析 2
第二章 游客满意度的形成机制与影响因素 3
2.1 满意度的概念与理论基础 3
2.2 影响游客满意度的关键因素分析 3
2.3 满意度在旅游管理中的作用 4
第三章 游客忠诚度的表现形式与驱动因素 5
3.1 忠诚度的定义与测量方法 5
3.2 驱动游客忠诚度的主要因素 5
3.3 忠诚度对旅游企业绩效的影响 6
第四章 满意度与忠诚度的关系模型构建与实证分析 7
4.1 满意度与忠诚度关系的理论框架 7
4.2 数据收集与研究方法设计 7
4.3 实证结果分析与讨论游客满意度与忠诚度之间存在显著的正相关关系 8
结 论 9
致 谢 10
参考文献 11
原创性声明 12
版权使用授权书 12
