摘 要
随着乡村振兴战略的深入推进，乡村民宿旅游作为连接城乡资源、促进地方经济发展的新兴业态，其服务品质提升已成为行业可持续发展的重要议题。硬件设施、文化体验、个性化服务和员工素养是决定乡村民宿服务质量的主要维度，其中文化体验和个性化服务对游客满意度的影响尤为显著。此外，研究发现数字化管理工具的应用能够有效提升运营效率和服务水平。基于此，本文提出从强化文化特色、优化服务流程、加强员工培训以及引入智能技术四个方面构建综合提升路径。本研究的创新点在于首次将文化体验纳入服务品质评价框架，并强调技术赋能的重要性，为乡村民宿行业的高质量发展提供了新视角和可行策略。研究成果不仅丰富了服务品质理论在特定场景下的应用，也为地方政府和企业制定相关政策和措施提供了科学依据。
关键词：乡村民宿 服务品质 文化体验 个性化服务 数字化管理工具
目 录
摘 要 I
第一章 绪论 1
1.1 乡村民宿旅游服务品质提升的研究背景 1
1.2 乡村民宿旅游服务品质提升的研究意义 1
1.3 国内外研究现状与评述 1
第二章 乡村民宿旅游服务品质的影响因素分析 3
2.1 顾客需求对服务品质的影响 3
2.2 民宿硬件设施的服务支撑作用 3
2.3 服务人员素质与服务质量的关系 4
2.4 文化氛围对服务体验的塑造 4
第三章 乡村民宿旅游服务品质提升的关键路径 5
3.1 优化服务流程以提高效率 5
3.2 强化员工培训以提升专业性 5
3.3 构建个性化服务模式 6
3.4 借助数字化工具提升服务水平 6
第四章 乡村民宿旅游服务品质提升的实践策略 7
4.1 制定标准化服务规范 7
4.2 加强顾客反馈机制建设 7
4.3 推动地方文化融入服务设计 8
4.4 建立可持续发展的服务理念 8
结 论 9
致 谢 10
参考文献 11
