摘要：本文的研究对象是与公司有业务关系的顾客，若以改善公司的服务品质为切入点，应将研究的范围扩展至公司内部，例如，了解其对顾客管理的感受、意见和建议。未来，我们将会根据企业的实际状况，针对企业的实际状况，对其进行针对性的改进，并力求将其应用到企业的经营实践中，使其与企业的实际相结合，为其解决实际问题。
关键词：客户关系管理 客户价值 客户分类 客户关系营销
目 录
一、引言 1
二、理论概述部分 1
（一）客户关系管理 1
（二）客户价值 2
三、客户关系管理存在的问题 2
（一）顾客满意度不高 2
（二）缺乏有效的客户分类管理 3
（三）没有建立客户管理数据库 3
四、客户关系管理问题的应对策略 4
（一）顾客满意度不高 4
（二）实行客户分类管理 5
（三）创建客户管理数据信息库 6
结语 7
参考文献 7
关键词：客户关系管理 客户价值 客户分类 客户关系营销
目 录
一、引言 1
二、理论概述部分 1
（一）客户关系管理 1
（二）客户价值 2
三、客户关系管理存在的问题 2
（一）顾客满意度不高 2
（二）缺乏有效的客户分类管理 3
（三）没有建立客户管理数据库 3
四、客户关系管理问题的应对策略 4
（一）顾客满意度不高 4
（二）实行客户分类管理 5
（三）创建客户管理数据信息库 6
结语 7
参考文献 7
