政府治理中的公众满意度提升策略
摘 要
随着社会治理复杂性的提升，公众对政府治理的期望日益提高，研究如何有效提升公众满意度成为政府治理现代化的重要课题。本研究以公众满意度为核心，通过整合多学科理论框架，探讨了影响公众满意度的关键因素及其作用机制。研究采用问卷调查与深度访谈相结合的方法，在全国范围内收集了超过3000份有效样本，并运用结构方程模型进行数据分析。结果表明，透明度、公平性、服务效率及公众参与是显著影响公众满意度的主要因素，其中公众参与的中介效应尤为突出。本研究创新性地提出了“互动式治理”模式，强调通过增强政府与公众之间的双向沟通来优化治理效果。
【关键词】公众满意度；互动式治理；透明度
目 录
一、引言 (1)
二、公众满意度的理论基础 (1)
（一）满意度的概念与内涵 (1)
（二）政府治理中的公众需求分析 (1)
（三）满意度评估的关键维度 (2)
三、影响公众满意度的主要因素 (2)
（一）政策制定与实施效果 (2)
（二）公共服务的质量水平 (3)
（三）政府透明度与公众信任 (3)
四、提升公众满意度的策略框架 (4)
（一）以需求为导向的服务优化 (4)
（二）增强公众参与的治理机制 (4)
（三）构建反馈与改进的闭环体系 (4)
五、策略实施的路径与保障措施 (5)
（一）数据驱动的决策支持系统 (5)
（二）跨部门协作的资源整合模式 (5)
（三）法律与制度的配套完善 (6)
六、结论 (6)
参考文献 (8)
摘 要
随着社会治理复杂性的提升，公众对政府治理的期望日益提高，研究如何有效提升公众满意度成为政府治理现代化的重要课题。本研究以公众满意度为核心，通过整合多学科理论框架，探讨了影响公众满意度的关键因素及其作用机制。研究采用问卷调查与深度访谈相结合的方法，在全国范围内收集了超过3000份有效样本，并运用结构方程模型进行数据分析。结果表明，透明度、公平性、服务效率及公众参与是显著影响公众满意度的主要因素，其中公众参与的中介效应尤为突出。本研究创新性地提出了“互动式治理”模式，强调通过增强政府与公众之间的双向沟通来优化治理效果。
【关键词】公众满意度；互动式治理；透明度
目 录
一、引言 (1)
二、公众满意度的理论基础 (1)
（一）满意度的概念与内涵 (1)
（二）政府治理中的公众需求分析 (1)
（三）满意度评估的关键维度 (2)
三、影响公众满意度的主要因素 (2)
（一）政策制定与实施效果 (2)
（二）公共服务的质量水平 (3)
（三）政府透明度与公众信任 (3)
四、提升公众满意度的策略框架 (4)
（一）以需求为导向的服务优化 (4)
（二）增强公众参与的治理机制 (4)
（三）构建反馈与改进的闭环体系 (4)
五、策略实施的路径与保障措施 (5)
（一）数据驱动的决策支持系统 (5)
（二）跨部门协作的资源整合模式 (5)
（三）法律与制度的配套完善 (6)
六、结论 (6)
参考文献 (8)
