摘 要
随着社会治理复杂性的提升，公众对政府治理的期望日益提高，研究如何有效提升公众满意度成为政府治理现代化的重要课题。本研究以公众满意度为核心，通过整合多学科理论框架，探讨了影响公众满意度的关键因素及其作用机制。研究采用问卷调查与深度访谈相结合的方法，在全国范围内收集了超过3000份有效样本，并运用结构方程模型进行数据分析。结果表明，透明度、公平性、服务效率及公众参与是显著影响公众满意度的主要因素，其中公众参与的中介效应尤为突出。本研究创新性地提出了“互动式治理”模式，强调通过增强政府与公众之间的双向沟通来优化治理效果。
【关键词】公众满意度；互动式治理；透明度
目 录
一、引言 1
二、公众满意度的理论基础 1
（一）满意度的概念与内涵 1
（二）政府治理中的公众需求分析 1
（三）满意度评估的关键维度 2
三、影响公众满意度的主要因素 2
（一）政策制定与实施效果 2
（二）公共服务的质量水平 3
（三）政府透明度与公众信任 3
四、提升公众满意度的策略框架 4
（一）以需求为导向的服务优化 4
（二）增强公众参与的治理机制 4
（三）构建反馈与改进的闭环体系 4
五、策略实施的路径与保障措施 5
（一）数据驱动的决策支持系统 5
（二）跨部门协作的资源整合模式 5
（三）法律与制度的配套完善 6
六、结论 6
参考文献 8
