摘 要
随着信息技术的迅猛发展，电子政府建设已成为提升政府治理能力现代化的重要途径，而政务服务流程再造与优化作为其核心环节，对提高行政效率和服务质量具有关键作用。本研究以电子政府建设为背景，聚焦政务服务流程的再造与优化问题，旨在通过系统分析现有流程中的瓶颈与不足，提出科学合理的改进方案。研究采用文献分析、案例研究和实证调查相结合的方法，深入剖析国内外典型电子政务实践，提炼出适用于我国国情的流程优化框架。结果表明，通过引入智能化技术手段和重塑业务逻辑，能够显著提升政务服务的协同性与便捷性。
【关键词】电子政府建设；政务服务流程优化；数据驱动模型
目 录
一、绪论 1
（一）研究背景及意义 1
（二）研究现状 1
二、电子政府建设中的政务服务需求分析 1
（一）公众对政务服务的需求特征 1
（二）政府服务供给与需求的匹配问题 2
（三）需求导向下的流程优化方向 3
三、政务服务流程再造的关键要素研究 3
（一）流程再造的技术支撑体系 3
（二）数据共享与业务协同机制 4
（三）制度保障与政策支持 4
四、电子政府建设中流程优化的实施路径 5
（一）流程优化的设计原则与方法 5
（二）典型案例分析与经验借鉴 5
（三）实施过程中的挑战与对策 6
五、结论 6
参考文献 8
