摘 要
随着社会对企业社会责任的日益关注，消费者对企业行为的期望也在不断提高。本文从消费者视角出发，探讨了企业社会责任的定义、发展、核心要素，以及其对消费者行为的具体影响。研究指出，消费者对企业社会责任的认知和期望对企业形象和购买决策具有重要影响。为了更好地履行企业社会责任，企业需要提高消费者认知，满足其期望，并加强内部管理。
关键词：企业社会责任；消费者行为；认知
一、 CSR概述 2
(一) CSR的含义和内涵 2
(二) CSR的发展过程 2
(三) CSR的主要内容 2
二、消费者对 CSR的认识和预期 2
(一)顾客对 CSR的认识状况 2
(二)顾客对 CSR的期待和需要 3
(三)企业 CSR评估中的顾客影响因素 3
三、 CSR对消费者行为的影响 3
(一) CSR与顾客购买意向之间的关系 3
(二) CSR与顾客忠诚之间的关系 3
(三) CSR在顾客口碑中的作用 4
(四)公司未能尽到社会义务而损害了消费者 4
四、从消费者角度构建 CSR战略 4
(一)增强消费者对 CSR的认识和认可 4
(二)迎合顾客的期待和需要，提高公司的品牌形象 5
(三)加强企业内部控制，确保企业社会责任的履行 5
五、结论 7
参考文献 8
随着社会对企业社会责任的日益关注，消费者对企业行为的期望也在不断提高。本文从消费者视角出发，探讨了企业社会责任的定义、发展、核心要素，以及其对消费者行为的具体影响。研究指出，消费者对企业社会责任的认知和期望对企业形象和购买决策具有重要影响。为了更好地履行企业社会责任，企业需要提高消费者认知，满足其期望，并加强内部管理。
关键词：企业社会责任；消费者行为；认知
目录
一、 CSR概述 2
(一) CSR的含义和内涵 2
(二) CSR的发展过程 2
(三) CSR的主要内容 2
二、消费者对 CSR的认识和预期 2
(一)顾客对 CSR的认识状况 2
(二)顾客对 CSR的期待和需要 3
(三)企业 CSR评估中的顾客影响因素 3
三、 CSR对消费者行为的影响 3
(一) CSR与顾客购买意向之间的关系 3
(二) CSR与顾客忠诚之间的关系 3
(三) CSR在顾客口碑中的作用 4
(四)公司未能尽到社会义务而损害了消费者 4
四、从消费者角度构建 CSR战略 4
(一)增强消费者对 CSR的认识和认可 4
(二)迎合顾客的期待和需要，提高公司的品牌形象 5
(三)加强企业内部控制，确保企业社会责任的履行 5
五、结论 7
参考文献 8
