摘要
本论文主要研究了企业的售后服务如何影响企业的品牌形象。本文从售后服务管理的内涵、影响因素及影响因素三个方面，阐述了售后服务管理对企业品牌形象的影响。与此同时，本文还对国内各大品牌的售后服务状况进行了调研，得出了各方面的结论。在此基础上，结合我国企业的实际情况，对我国企业的售后服务管理进行了深入的研究。通过分析，我们发现，做好售后服务管理是提高公司品牌形象的有效途径。通过对客户的专业和有效的服务，加强售后服务的管理，可以提高企业的社会责任，塑造企业的品牌形象。但是，我们也看到了目前市场上品牌售后服务管理中的一些问题，例如服务质量不高，宣传方法不得当，从而影响到品牌售后服务管理的成效。为此，应加大对售后服务的管理力度，改进服务质量，提高工作效率，以更好地为顾客服务。在此基础上，建立健全的售后服务管理体系，以提高企业的整体品牌形象。
关键词：企业的售后服务；公司的品牌形象；优化战略
目录
摘要 1
1.企业的售后管理如何影响公司的品牌形象 2
1.1 售后管理的含义 2
1.2 影响售后管理的因素 2
1.3 企业的售后管理如何影响企业的品牌形象 2
2. 当前状况的分析 3
2.1 国内知名品牌的售后服务管理状况 3
2.2 名牌产品的售后管理问题剖析 3
2.3 品牌企业的售后服务管理走向 3
3.实证研究 4
3.1 选取指标进行实证研究 4
3.2 对经验研究的结论进行了描述 4
3.3 对实证结果进行了说明 5
4. 最佳化战略 5
4.1 改进后的售后管理 5
4.2 针对名牌产品的售后管理对策 5
4.3 对名牌产品进行售后管理的影响 5
5.结论 5
参考文献 6
