梦启公司客户关系管理研究
毕业论文（设计）内容提要
跟随着时间的流逝，这个时代的人，已经不是单纯的卖方了。购物的地方越来越多，购物的心理和习惯也越来越好，顾客们已经不会再对一家公司的东西抱有同样的想法，所以顾客的关系管理也被越来越多的公司所重视，态度也发生了变化。本论文的主要目标是对客户关系的理论与战略进行深入的研究，并对梦启公司的客户关系进行了深入的分析，包括如何与梦启公司的客户关系、维护客户关系、维护客户关系等等。客户关系管理是一种新的管理理念，适合于“以物为本”和“以顾客为中心”的经营战略。
关键词：梦启；客户关系；理论；战略
目 录
毕业论文（设计）内容提要 1
引 言 2
一、 客户关系管理（CRM）的概念和理论基础 3
（一） 客户关系管理的产生 3
1． 需求的拉动 3
2． 技术的推动 4
（二） 客户关系管理的定义 5
（三） CRM的理论基础 5
1． 关系市场 5
2． 一对一销售 6
3． 精准营销 6
4． 情感营销 6
二、 梦启公司客户关系管理现状 7
（一） 国内外研究现状 7
1． 国内发展现状 7
2． 国外发展现状 7
（二） 梦启公司简介 7
三、 梦启公司客户关系管理存在的问题分析 8
（一） 客户的流失 8
1． 企业自身的原因 8
2． 客户自身的原因 8
（二） 客户忠诚度低 8
1． 多次性购买 9
2． 价格变动造成的影响 9
3． 来自竞争对手的因素 9
（三） 好客户占比低 9
1． 不是所以的购买者都是企业的客户 10
2． 不是所以的客户都能够给公司带来利益 10
3． 没有选择客户可能造成公司定位的模糊 10
4． 选择正确的客户是成功开发客户、实现客户忠诚的前提 10
四、 梦启公司的客户关系管理的问题解决对策和改善建议 10
（一） 挽回流失客户 10
1． 区别对待不同的流失客户 11
2． 挽回流失客户的策略 11
（二） 提升客户的忠诚度 12
1． 力求使顾客满意最大化 12
2． 对顾客忠诚度给予奖励 12
3． 增强顾客的信任与感情 12
4． 加强员工管理 12
（三） 好客户的选择 13
1． 大客户与“好客户”不同 13
2． “好客户”还可以是小型顾客 13
（四） 客户关系管理系统 13
1． 数据管理技术在客户关系管理中的应用 14
2． 呼叫中心技术在客户关系管理中的应用 14
五、 结论 14
毕业论文（设计）内容提要
跟随着时间的流逝，这个时代的人，已经不是单纯的卖方了。购物的地方越来越多，购物的心理和习惯也越来越好，顾客们已经不会再对一家公司的东西抱有同样的想法，所以顾客的关系管理也被越来越多的公司所重视，态度也发生了变化。本论文的主要目标是对客户关系的理论与战略进行深入的研究，并对梦启公司的客户关系进行了深入的分析，包括如何与梦启公司的客户关系、维护客户关系、维护客户关系等等。客户关系管理是一种新的管理理念，适合于“以物为本”和“以顾客为中心”的经营战略。
关键词：梦启；客户关系；理论；战略
目 录
毕业论文（设计）内容提要 1
引 言 2
一、 客户关系管理（CRM）的概念和理论基础 3
（一） 客户关系管理的产生 3
1． 需求的拉动 3
2． 技术的推动 4
（二） 客户关系管理的定义 5
（三） CRM的理论基础 5
1． 关系市场 5
2． 一对一销售 6
3． 精准营销 6
4． 情感营销 6
二、 梦启公司客户关系管理现状 7
（一） 国内外研究现状 7
1． 国内发展现状 7
2． 国外发展现状 7
（二） 梦启公司简介 7
三、 梦启公司客户关系管理存在的问题分析 8
（一） 客户的流失 8
1． 企业自身的原因 8
2． 客户自身的原因 8
（二） 客户忠诚度低 8
1． 多次性购买 9
2． 价格变动造成的影响 9
3． 来自竞争对手的因素 9
（三） 好客户占比低 9
1． 不是所以的购买者都是企业的客户 10
2． 不是所以的客户都能够给公司带来利益 10
3． 没有选择客户可能造成公司定位的模糊 10
4． 选择正确的客户是成功开发客户、实现客户忠诚的前提 10
四、 梦启公司的客户关系管理的问题解决对策和改善建议 10
（一） 挽回流失客户 10
1． 区别对待不同的流失客户 11
2． 挽回流失客户的策略 11
（二） 提升客户的忠诚度 12
1． 力求使顾客满意最大化 12
2． 对顾客忠诚度给予奖励 12
3． 增强顾客的信任与感情 12
4． 加强员工管理 12
（三） 好客户的选择 13
1． 大客户与“好客户”不同 13
2． “好客户”还可以是小型顾客 13
（四） 客户关系管理系统 13
1． 数据管理技术在客户关系管理中的应用 14
2． 呼叫中心技术在客户关系管理中的应用 14
五、 结论 14
参考文献 14
