客户关系管理的策略
毕业论文(设计)内容提要
经济的发展依赖于企业的贡献,而顾客的支持也是企业发展的根本,只有顾客的支持,企业才能茁壮成长。中小型企业是我国经济发展的主体,是我国科技发展的主力军。在激烈的市场竞争中,企业的生存和发展都受到了极大的重视。本文就是在这样的背景下,简要介绍了目前我国企业发展中顾客关系管理的状况,并对其进行了分析,并提出了发展战略,以期提高企业与顾客之间的联系,提高企业的竞争优势,从而使企业的可持续发展成为一个长期而实际的课题。
关键词:公司;顾客关系;战略;顾客维持关系
目 录
引 言 1
一、我国企业客户关系的策略问题分析 1
(一) 客户关系管理的起源及发展 1
(二) 客户关系的观念陈旧 2
(三) 信息技术不成熟 2
(四) 数据采集认识不够 2
(五) 客户关系未能融入企业文化 3
二、我国客户关系管理的策略 3
(一) 增强客户关系管理的理念 3
(二) 客户关系管理的内含和策略 4
(三) 互联网技术在客户关系管理中的应用 4
(四) 客户的忠诚与策略 5
(五) 客户关系管理在技术上的实 6
三、结论 7
参考文献 8