摘要
随着数字经济的快速发展，新零售模式逐渐成为商业领域的重要趋势，其通过线上线下融合与大数据技术的应用，为消费者提供更加个性化和便捷的购物体验。本研究旨在探讨新零售模式下消费者体验优化策略，以提升企业竞争力并满足消费者需求。研究采用问卷调查与深度访谈相结合的方法，收集了300余名消费者的反馈数据，并运用结构方程模型对数据进行分析。结果表明，场景化消费设计、智能化服务应用以及情感连接构建是影响消费者体验的关键因素。此外，研究发现新零售模式下的消费者更注重互动性与参与感，这为企业提供了新的优化方向。本研究的创新点在于将技术驱动与人文关怀相结合，提出了从用户体验旅程出发的系统化优化框架，为企业在新零售环境中的战略调整提供了理论支持与实践指导。研究的主要贡献在于揭示了消费者体验的核心维度及其作用机制，同时为相关领域的学术研究奠定了基础。
关键词：新零售模式；消费者体验优化；场景化消费；智能化服务；情感连接构建
Abstract
With the rapid development of the digital economy, the new retail model has gradually become a significant trend in the commercial domain. By integrating online and offline operations and applying big data technologies, it provides consumers with more personalized and convenient shopping experiences. This study aims to explore consumer experience optimization strategies under the new retail model to enhance corporate competitiveness and meet consumer needs. A mixed-methods approach combining questionnaire surveys and in-depth interviews was employed, collecting feedback data from over 300 consumers, which was subsequently analyzed using structural equation modeling. The results indicate that scenario-based consumption design, intelligent service application, and emotional connection construction are critical factors influencing consumer experience. Additionally, the study reveals that consumers in the new retail context place greater emphasis on interactivity and participation, offering enterprises new directions for optimization. The innovation of this research lies in its integration of technology-driven approaches with humanistic care, proposing a systematic optimization fr amework based on the user experience journey, thereby providing theoretical support and practical guidance for strategic adjustments in the new retail environment. The primary contribution of this study is its identification of the core dimensions of consumer experience and their underlying mechanisms, while also laying a foundation for further academic research in related fields.
Keywords：New Retail Model; Consumer Experience Optimization; Scenario-Based Consumption; Intelligent Service; Emotional Connection Building
目 录
摘要 I
Abstract II
一、绪论 1
(一) 新零售模式下消费者体验优化的研究背景 1
(二) 消费者体验优化策略研究的意义分析 1
(三) 国内外新零售与消费者体验研究现状综述 1
(四) 本文研究方法与技术路线设计 2
二、新零售模式下消费者体验的关键要素分析 2
(一) 消费者体验在新零售环境中的内涵界定 2
(二) 新零售模式对消费者体验的影响机制研究 3
(三) 消费者体验优化的核心驱动因素探讨 3
(四) 不同场景下消费者体验的特征差异分析 4
三、消费者体验优化策略的构建与实施路径 4
(一) 基于数据驱动的个性化体验优化策略设计 4
(二) 全渠道融合视角下的消费者体验提升路径 5
(三) 技术赋能的沉浸式消费体验优化方案研究 5
(四) 消费者情感连接与品牌忠诚度的培养策略 6
四、消费者体验优化策略的效果评估与案例分析 6
(一) 消费者体验优化效果的评价指标体系构建 6
(二) 实证研究：典型新零售企业的实践案例分析 7
(三) 数据驱动的消费者体验优化策略效果验证 7
(四) 消费者体验优化策略的改进方向与未来展望 8
结 论 9
参考文献 10
