关系营销中存在的问题及对策

摘要

本文旨在探讨关系营销中存在的问题及相应对策。在研究背景中，介绍了关系营销的重要性和必要性。在研究目的及意义中，阐述了研究关系营销问题的实际应用价值。在国内外研究现状中，对关系营销的相关研究进行了综述。在关系营销的理论基础中，介绍了顾客满意度理论和顾客忠诚度理论。在关系营销中存在的问题中，列举了顾客关系的维护和管理困难、顾客关系的建立和维护成本高以及顾客关系的测量和评估困难等问题。在关系营销的对策中，提出了建立有效的顾客关系管理系统、提高顾客关系的建立和维护能力以及创新顾客关系的测量和评估方法等建议。

关键词：关系营销、顾客满意度、顾客忠诚度

一、绪论

1、研究背景

2、研究目的及意义

3、国内外研究现状

二、关系营销的理论基础

1. 顾客满意度理论

2. 顾客忠诚度理论

三、关系营销中存在的问题

1. 顾客关系的维护和管理困难

2. 顾客关系的建立和维护成本高

3. 顾客关系的测量和评估困难