摘要
本论文的目的就是要对服务质量进行研究，并对服务质量进行分析，并提出相应的解决措施。目前，我国服务业普遍存在着人才短缺、标准化与用户个性化需求、监控困难等问题。标准化能够保证服务品质的稳定性与可控性，但同时也要考虑到客户的个性化需求。服务质量管理机制是提高服务质量的关键。新的科技可以帮助服务部门提升工作效率，降低交流费用，但是同时也要改善管理水平，重视人员的训练。要解决好服务质量管理中存在的问题，就必须对服务体系进行改革，提高服务水平，建立优质、高效、便利的服务体系。
关键词：服务，经营，问题，对策
目录
摘要 1
1绪论 2
2关联理论综述 2
2.1服务行业的概念与发展状况 2
2.2关于服务企业经营的界定 3
3服务企业经营中存在的问题 3
3.1 HRM的问题 3
3.2财务管理 4
3.3机构管理方面的问题 4
3.4ServiceQuality管理的问题 5
4服务企业经营中存在的问题及解决措施 5
4.1强化人才开发与管理 5
4.2改进资本管理和筹资途径 6
4.3推动机构改革与改革 6
4.4强化对服务品质的控制与监督 7
5结论 8
参考文献 8
本论文的目的就是要对服务质量进行研究，并对服务质量进行分析，并提出相应的解决措施。目前，我国服务业普遍存在着人才短缺、标准化与用户个性化需求、监控困难等问题。标准化能够保证服务品质的稳定性与可控性，但同时也要考虑到客户的个性化需求。服务质量管理机制是提高服务质量的关键。新的科技可以帮助服务部门提升工作效率，降低交流费用，但是同时也要改善管理水平，重视人员的训练。要解决好服务质量管理中存在的问题，就必须对服务体系进行改革，提高服务水平，建立优质、高效、便利的服务体系。
关键词：服务，经营，问题，对策
目录
摘要 1
1绪论 2
2关联理论综述 2
2.1服务行业的概念与发展状况 2
2.2关于服务企业经营的界定 3
3服务企业经营中存在的问题 3
3.1 HRM的问题 3
3.2财务管理 4
3.3机构管理方面的问题 4
3.4ServiceQuality管理的问题 5
4服务企业经营中存在的问题及解决措施 5
4.1强化人才开发与管理 5
4.2改进资本管理和筹资途径 6
4.3推动机构改革与改革 6
4.4强化对服务品质的控制与监督 7
5结论 8
参考文献 8
