酒店服务质量对客户满意度的影响研究

摘要

本文通过分析饭店服务品质与顾客满意之间的关系，提出改善饭店服务品质与顾客满意的对策。首先，对顾客满意与顾客满意之间的关系进行了阐述，并对顾客满意与顾客满意之间的关系进行了探讨。在此基础上，结合饭店产业的特征，探讨了饭店服务质量的优劣、顾客体验的感受以及不同的顾客群的需要等因素对顾客满意的影响。在此基础上，本文从提高饭店服务质量的角度出发，针对不同类型的顾客进行个性化服务，并在此基础上对饭店的服务过程进行改进。期望藉由此项研究，为饭店改善与改善提供切实可行的建议，以提升饭店之服务品质与顾客满意度，进而推动饭店永续发展。

关键词：饭店；顾客满意；影响因素

目录

摘要 1
一、引言 2
二、理论依据 2
(一) 服务品质的基本概念 2
(二)客户满意度理论介绍 2
(三)服务质量对客户满意度的影响机制 3
三、饭店服务品质与顾客满意之间的关系 3
(一)顾客满意程度的高低与品质有直接关系 3
(二)顾客感受 4
(三)顾客群的需要有差异 4
四、饭店服务品质提升顾客满意程度之对策 4
(一) 提高饭店服务品质的对策 4
(二)根据顾客群的需要，实行有差别的服务 5
(三)改善饭店业务过程的对策 5
五、结语 6
参考文献 6

 

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