摘要
本文以问卷调查的方式，对所搜集的资料进行统计分析。本研究发现，顾客对品牌的口碑产生了显著的影响，且负面的口碑会造成较大的负面影响。另外，在树立品牌口碑的同时，还应采取主动的市场战略，树立品牌形象。
本论文的创新之处就是通过对顾客态度的研究，对品牌口碑的影响因素进行了深入的剖析。结果表明，消费者对购物的态度除受个体特性、购买决策等因素的影响之外，还受一系列心理、社会等因素的影响。所以，在建立品牌口碑的过程中，要采取各种行之有效的营销战略与手段，既要满足顾客的要求，又要做好品牌形象的管理与维护。
总之，本课题的研究结果对于构建与维持品牌口碑有一定的参考价值。本研究发现，顾客态度是影响品牌口碑的一个重要因素，所以，在进行品牌营销时，要注意对顾客态度的研究，采取有效的营销战略，才能推动公司的品牌建设与巩固。
关键词：顾客态度，品牌口碑，营销战略，品牌形象
目录
引言 2
一、文献综述 2
(一)消费心理学说 2
(二)品牌口碑的内涵及其影响因素 3
(三)客观与主观两个方面对网络口碑的作用 3
(四)客观因素对顾客购买行为的影响 3
(五)对顾客态度的主观因素 4
(六)国内外的研究状况及存在的问题 4
二、调查研究的思路 5
(一)调查范围 5
(二)调查中的问题和假定 5
(三)调查对象与抽样 5
(四) 搜集资料的方式与手段 5
三、结果分析与讨论 5
(一)消费态度的客观因素研究现状与局限性 5
(二)消费心理主体作用的研究现状与局限性 6
(三)品牌口头传播中顾客态度的作用机理研究 6
(四)顾客对不同类型的口碑传播的看法与看法 6
(五)顾客对品牌口碑沟通行为的探索与分析 7
(六)结论的讨论与推断 7
四、结论 8
参考文献 8
